使用する化粧品がわからない時は、お気軽にお問い合わせくださいませ。
肌は人によって千差万別でとてもデリケートです。
現在、抱えている肌トラブル、目指したい肌をお伺いすることによって、最適な商品がご紹介できますので、お気軽にご相談ください。お電話・メール・FAXで対応しております。

全商品お使いいただく必要はございません。
「必要なものを最小限」お使いいただくことをモットーにしております。
お手持ちの化粧品との併用でも効果を実感できる高品質の商品となっておりますので、気になる部分の改善に必要な化粧品からご使用くださいませ。

肌にやさしく、敏感肌の方でもご使用いただける商品の開発に力を注いでおりますが、アレルギーの原因は様々ございます。
肌の状態によっては使用しない方がよい場合もありますので、お気軽にご相談ください。

お客様相談窓口 0120-104-714
受付時間：月〜金 9:00〜19:00・土 9:00〜18:00
※日祝休／GW・お盆・年末年始は休業

使用方法につきましては、商品をご注文の際に、正しい使用方法を記載したリーフレットなどを同封してお届けしています。ご不明な点がございましたら、ご購入前・ご購入後にかかわらずお問い合わせくださいませ。

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お手数ですがお客様相談窓口までご連絡ください。

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はい。同じIDがご利用いただけます。パールラボラトリーの会員IDはPC・携帯共通です。

トップページ画面左上にある「マイページ」にログインし、「会員登録内容変更」より変更いただけます。

パスワードをお忘れの際は、マイページログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」を押してください。パスワードを再発行することができます。
上記方法でご確認いただけないお客様につきましては、お問い合わせ窓口からお電話でのご相談を承っております。

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入力したログイン情報（メールアドレスもしくはパスワード）が間違っている可能性がございます。
メールアドレス、パスワードをお忘れの方は、下記電話番号までご連絡ください。

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≪キャンセルに関して≫

ご注文商品が発送前であれば、キャンセルが可能です。

◇キャンセル方法
メールフォームまたはお客様相談窓口までお電話でのご連絡をお願いいたします。

≪変更に関して≫
ご注文の変更に関しては承っておりませんが、万が一、商品を間違えて購入してしまった等でお困りの場合は、下記お客様相談窓口までご連絡ください。

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メールフォームはこちら

ご注文確認メールが届かない場合でも、「注文完了画面」が表示され、ご注文商品がマイページの「購入履歴」に反映されている場合は、正常に受付が完了しております。

下記のようなことが原因で、注文確認メールが届かないことがあります。一度ご確認をお願いいたします。
・お客様がお使いのメールソフトやプロバイダ様で迷惑メール対策を行っている
・ご登録のメールアドレスが誤っている
・メールボックスの容量が一杯になっている

携帯メールアドレスで受信されている方は、弊社ドメインからのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信設定をしてください。会員登録完了メールや、受注完了メールが届かない可能性があります。
※設定するドメインは、「pearl.co.jp」です。

下記お支払い方法がお選びいただけます。

・クレジットカード
・代金引換
・銀行振込（前払い）
・代金後払い（郵便局・コンビニ）
・Amazon Pay（公式サイトのみ）
・PayPay（公式サイトのみ）

ご注文時の決済となりますので、クレジットカード会社からの請求は翌月、または翌々月となる場合があります。
「らくトク便」をご注文の際は、お届け予定日によっては商品のお届けの前にクレジットカード会社からの請求がある可能性がございます。
締め日や実際の引き落とし時期に関しましては、各クレジットカード会社により異なります。詳しくは各クレジットカード会社に直接お問い合わせください。

送料は、全国一律料金660円（税込）とさせていただいております。
但し、1配送先につき、合計金額 10,000円（税抜）以上のご注文をいただいた場合は、送料無料とさせていただきます。

頂いたご注文は順次発送の手配をとらせて頂いております。
ご注文日当日、または、発送の7日前であれば同梱作業をさせて頂きます。
既に出荷作業が進んでいる場合は送料が別となってしまいますので、ご了承いただきますようお願いいたします。

商品ご注文後、約1週間前後でヤマト運輸からのお届けになります。
※お住まいの地域やご注文・配達状況により多少遅くなる場合もございますので予めご了承ください。

はい、ご利用いただけます。
※決済時またはマイページより配送先住所の追加登録が行えます。

申し訳ございません。海外への発送は承っておりません。
なお、弊社では越境ECサービス『WorldShopping BIZ』を導入いたしました。一部の国を除き、海外からも購入が可能になります。
詳しくは、こちら（英語）のページをご覧ください。

大変申し訳ございませんが、現在弊社ではラッピング等の対応を行っておりません。

「ご注文ガイド」の返品・交換について、もしくは「特定商取引法に基づく表記」をご覧ください。

お手数ですがお客様相談窓口までご連絡のうえ、商品を弊社までお送り下さいますようお願いいたします。
送料・手数料は弊社負担で早急に新品をお送りさせて頂きます。

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商品をご購入した際、ポイントが付与されます。1ポイント＝1円で次回以降、当サイトでのお買い物にご利用いただけます。ご購入金額に対して付与されるポイントは5％ポイント還元を採用しておりますが、商品によってポイント付与率が異なる場合もございますので予めご了承ください。

キャンペーンなどの特別価格の商品購入やキャンペーン特典を受ける場合、WEBポイントは付与されません。予めご了承ください。

お客様の合計ポイントはマイページへログイン後、ご確認いただけます。
購入対象商品の付与ポイントにつきましては、各商品ページにて記載しておりますので、ご確認をお願いします。

返品商品を弊社宛にお送り頂いてからキャンセル処理が完了した時点でポイント返還されます。
処理状況によってはお時間を頂戴することがございますので、お急ぎの場合はお客様相談窓口までお問い合わせください。

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当サイトでご購入いただいた際に発生したポイントの有効期限は最終ご利用日から『1年間』となっております。そのままご利用がなく1年間が経過しますとポイントが『0』になります。あらかじめご了承ください。
※最終ご利用日とは、最後にご注文をいただいた日となります。
※お試しサンプル商品は、ポイントを使用して購入する事ができません。

お客様に安心してお使いいただくためにお客様相談窓口を開設いたしました。
受付時間は、月〜金 9:00〜19:00・土 9:00〜18:00までです。
※日祝休／GW・お盆・年末年始は休業
商品のご注文も承ります。携帯電話、PHSからも通話料無料です。

はい、当社の電話カウンセリングは無料でご案内いたしております。
お肌の悩みや美容・健康のご相談など、お気軽にお問い合わせください。

トップページ（左メニューキャンペーンバナー）または、メールマガジンなどにてご案内いたしております。

マイページにある【定期購入一覧】よりご確認いただくか、お電話またはメールフォームにてお尋ねください。

【電話】フリーダイヤル 0120-104-714
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【メール】メールフォームはこちら

はい、変更可能でございます。
次回お届け予定日の1週間前までにご連絡をいただけますと、次回お届け分よりご変更が可能です。お届け日1週間を過ぎますと変更ができかねますので、予めご了承ください。
お電話またはメールフォームにてご連絡をお願いいたします。

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はい、変更可能でございます。
お電話またはメールフォームにてご連絡をお願いいたします。

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はい、追加注文も可能でございます。
「らくトク便」のご注文当日、または、お届け予定日の1週間前までの追加注文であれば「らくトク便」と同梱にてお届けが可能です。同梱の場合は送料無料とさせていただきますが、お届け予定日1週間を過ぎますと同梱出来かねますので、送料が別途加算されます。
「らくトク便」に同梱されず単品でのお届けの場合、ご注文商品代金合計 10,000円（税抜）未満は別途送料660円（税込）が加算されます。

「らくトク便」をご注文のお客様は「らくトク便」以外の商品も全て5％割引にてご利用いただけます。（※一部対象外商品、キャンペーン商品は除外されます）
追加のご注文は、サイト若しくは、お電話にてご連絡いただきますようお願い申し上げます。

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はい、お支払い方法によってはマイページから変更が可能です。次回配送予定日の10日前までにお手続きください。

下記お支払い方法がお選びいただけます。
・クレジットカード
・代金引換※
・Amazon Pay※※

※「代金引換」で定期便をお申込みいただいた場合、「クレジットカード」への変更は出来ません。予めご了承くださいませ。
※※「Amazon Pay」に関しましては、「クレジットカード」「代金引換」からの変更はシステムの都合上出来かねます。予めご了承くださいませ。なお、「Amazon Pay」から「クレジットカード」「代金引換」への変更は可能です。

●クレジットカードのお手続き方法●
※画像をタップすると大きく表示されます。


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ご不明な点がございましたら、お電話またはメールフォームにてお気軽にご連絡ください。

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Amazon Payに登録されているクレジットカード情報の確認・変更は、Amazon Payの「お支払い方法設定一覧」よりご確認ください。ご不明な点がございましたら、お手数ですがAmazon Payにお問い合わせをお願いいたします。
⇒Amazon Pay（他社サイト）
※弊社の「らくトク便」「定期便」でのお支払いについては、「Amazon Pay」利用履歴に表示されます。「Amazon.co.jp」のマイアカウントページとは異なりますのでご注意ください。

付与対象外になります。
追加商品に関しましても5％の割引を設けておりますので、ポイントの付与は行っておりません。予めご了承ください。

はい、変更可能でございます。
お届け予定日1週間前までに、お電話またはメールフォームにてご連絡をお願いいたします。

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はい、休止可能でございます。
前回お届け日より、最長3カ月間のお休みができます。お休みをご希望の場合は、お届け予定日1週間前までに、お電話またはメールフォームにてご連絡をお願いいたします。

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はい、解約可能でございます。
次回お届け予定日の1週間前までにご連絡をいただければ、次回より解約させていただきます。
お届け予定日1週間を過ぎますと、お受け付けできませんので、予めご了承ください。その場合は、次のお届け分より解約させていただきます。
お届け予定日1週間前までに、お電話またはメールフォームにてご連絡をお願いいたします。

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はい、可能でございます。
「らくトク便」は最長3カ月お休みをとることもできますし、お届けのコースの変更も可能です。お悩みの場合は、まずはお気軽に、お電話またはメールフォームよりご相談ください。

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